产品质量管理制度
1.目的
******为用户提供的电器产品符合国家行业标准及相关法规的要求，防止不合格的产品进入市场。******本公司质量管理工作的顺利开展，并能及时发现问题，迅速处理，以确保为用提供******的产品及服务。
2.范围
适用于空调、电视、热水器等电器产品进货后验收过程。
3.产品质量检测检验管理部门及职责
(1) 管理部门: 后勤部
(2) 责任人;
后勒部经理: 王辉
部门成员: 张杰、钟道洪
(3)主要职责:
后勒部经理负责在公司内部建立质量管理体系，对公司经营的各类电器产品质量负全面质量责任，并负责产品质量检测检验的全面工作，发现问题及时向有关领导和部门报告。部门成员负责在经营全过程中对公司经营的产品质量监督检查，并监督采购人员进货渠道。
4.产品质量验收过程
(1) 采购部门新购进的电器设备入库前提交单据到后勒部相关人员待检。
(2) ******检查项目:
1) 外包装是否完好。
2) 对照产品厂“方出库编码，检查产品外包装上的产品编码是否正确，是否存在残次。编码不正确、残次品按不合格品论处。
3) 检查产品的规格型号是否与采购订单一致。
4) 检查采购部进货单，要求厂方具备安全生产许可证。
5) 要求产品生产企业提供产品合格证及检验报告。
5.产品质量验收完毕，验收员应签署验收结论并要有记录。各项检查记录应完整、规范。.
6.检验员根据检验结果通知库房管理员将检验合格的产品放置到合格区，检验不合格的产品放入不合格区，并通知采购部办理退货手续。
7.记录应有质量管理负责人的签字。
8.产品进入仓库时，仓库保管员按照库房管理制度执行，必须凭送货单、检验合格单办理入库手续，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。
9.入库时，仓库管理员必须查点产品的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。
10.保管员对每一个入库产品检查内外标志、规格、包装、外观、部件其他。并做好入库记录。如发现产品与标准不符或数量有误的应及时查明原因，该退换的应及时通知供货方退换，数量有误的也应及时通知供货方。
11.详细登记入账，做到账实相符。
12.公司售出的所有产品，用户反馈有问题的，应及时上门鉴定，并提交厂“方系统有流程，申请退换机。
13.不合格产品和退货产品; 对不合格产品，应及时处理，并有记录，记录的产品要详细。包括投拆产品名称、型号规格、产品的生产企业及供货单位，记录应有质量管理负责人的签字，开具《退货审批表》。14.仓库保管员按单发货，并在发货单上签名(盖章)，交质检员复核。复核员按单详细复核通用名称、规格、产地、数量、批号和收货单。经复核无误后，复核人员在发货单据上签名。
15.质量跟踪
(1) 收集有关生产厂“家的资料和产品质量标准方面的资料，经常与“家保持联系，关注产品生产质量的变化整理归档。
(2)建立客户和产品的质量档案，公司的质量管理人员要经常与客户保持联系，定期访问记录，并整理妇档。
(3)接到客户反映质量问题时，要高度重视，并立即派员到该客户处了解情况，分析出现问题的原因，如果是由于使用不当造成的，要当场指出其错误之处，如果是商品本身的质量问题，则须按实阿情况予以处理。
16.投诉处理的管理
(1) 对顾客的质***问题投拆，应及时处理，并有记录
(2) 记录的产品要详细。包括投拆产品名称、型号规格、产品的生产企业及供货单位。
(3) 记录应有质量管理负责人的签字。
17.质量事故管理
(1) 质量事故具体指电器设备经营活动环节中，因电器产品质***问题而发生的危及人身健康安全或导致经济受到员失的异常情况。质量事故按其具体性质和后果的程度分为:重大事故和一般事故两大类。
重大质量事故:
1)因产品质量导致的安全问题。
2) 因安装失误导致安全问题。
3) 受到新闻媒介暴光或上级通报批评，造成较坏影响或较大损失。
般质量事故:
1)送货型号或数量或地址发生错误。
2)购进不良品设备或材料。
(2) 质量事故报告程序、时限:
1) 发生重大质量事故，造成人身伤亡或性质影响很坏的，所在部门必须在2 小时内报企业负责人、质量负责人，由质量负责人在12小时内报生产厂方及质量监督局。
2) 其他重大质量事故也应在24 小时内，及时向监督管理部门江报，查清原因后，再做书面汇报。
3)一般质量事故应在七天内报质量负责人，并在10 天内将事故原因，处理结果报企业负责人。
(3) 事故发生后，发生单位或个人要抓紧时间通知各有关部门采取必要的制止和补救措施，以免造成更大的员失和后果。
(4) 质量负责人接到事故报告后，应立即前往现场，坚持“3 不放过”的原则。(即:事故不查清不放过; 事故责任人和员工没有受到教育不放过; 没有制定防范措施不放过) 了解掌握一手资料,协助有关部门做好善后工作。
(5) 质量事故处理
1) 发生一般责任事故的责任人，经查实后，在季度质量考核中处理。
2) 发生
重大质量事故的负责人，经查实后，轻者在季度质量考核中处罚，重者将追究其行政、刑事责任。
3) 发生质量事故隐瞒不报者，经查实后，将追究经济、行政、刑事责任。
4) 对于重大质量事故,质量负责人和企业负责人应分别承担一定的质量责任。
1.目的
******为用户提供的电器产品符合国家行业标准及相关法规的要求，防止不合格的产品进入市场。******本公司质量管理工作的顺利开展，并能及时发现问题，迅速处理，以确保为用提供******的产品及服务。
2.范围
适用于空调、电视、热水器等电器产品进货后验收过程。
3.产品质量检测检验管理部门及职责
(1) 管理部门: 后勤部
(2) 责任人;
后勒部经理: 王辉
部门成员: 张杰、钟道洪
(3)主要职责:
后勒部经理负责在公司内部建立质量管理体系，对公司经营的各类电器产品质量负全面质量责任，并负责产品质量检测检验的全面工作，发现问题及时向有关领导和部门报告。部门成员负责在经营全过程中对公司经营的产品质量监督检查，并监督采购人员进货渠道。
4.产品质量验收过程
(1) 采购部门新购进的电器设备入库前提交单据到后勒部相关人员待检。
(2) ******检查项目:
1) 外包装是否完好。
2) 对照产品厂“方出库编码，检查产品外包装上的产品编码是否正确，是否存在残次。编码不正确、残次品按不合格品论处。
3) 检查产品的规格型号是否与采购订单一致。
4) 检查采购部进货单，要求厂方具备安全生产许可证。
5) 要求产品生产企业提供产品合格证及检验报告。
5.产品质量验收完毕，验收员应签署验收结论并要有记录。各项检查记录应完整、规范。.
6.检验员根据检验结果通知库房管理员将检验合格的产品放置到合格区，检验不合格的产品放入不合格区，并通知采购部办理退货手续。
7.记录应有质量管理负责人的签字。
8.产品进入仓库时，仓库保管员按照库房管理制度执行，必须凭送货单、检验合格单办理入库手续，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。
9.入库时，仓库管理员必须查点产品的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。
10.保管员对每一个入库产品检查内外标志、规格、包装、外观、部件其他。并做好入库记录。如发现产品与标准不符或数量有误的应及时查明原因，该退换的应及时通知供货方退换，数量有误的也应及时通知供货方。
11.详细登记入账，做到账实相符。
12.公司售出的所有产品，用户反馈有问题的，应及时上门鉴定，并提交厂“方系统有流程，申请退换机。
13.不合格产品和退货产品; 对不合格产品，应及时处理，并有记录，记录的产品要详细。包括投拆产品名称、型号规格、产品的生产企业及供货单位，记录应有质量管理负责人的签字，开具《退货审批表》。14.仓库保管员按单发货，并在发货单上签名(盖章)，交质检员复核。复核员按单详细复核通用名称、规格、产地、数量、批号和收货单。经复核无误后，复核人员在发货单据上签名。
15.质量跟踪
(1) 收集有关生产厂“家的资料和产品质量标准方面的资料，经常与“家保持联系，关注产品生产质量的变化整理归档。
(2)建立客户和产品的质量档案，公司的质量管理人员要经常与客户保持联系，定期访问记录，并整理妇档。
(3)接到客户反映质量问题时，要高度重视，并立即派员到该客户处了解情况，分析出现问题的原因，如果是由于使用不当造成的，要当场指出其错误之处，如果是商品本身的质量问题，则须按实阿情况予以处理。
16.投诉处理的管理
(1) 对顾客的质***问题投拆，应及时处理，并有记录
(2) 记录的产品要详细。包括投拆产品名称、型号规格、产品的生产企业及供货单位。
(3) 记录应有质量管理负责人的签字。
17.质量事故管理
(1) 质量事故具体指电器设备经营活动环节中，因电器产品质***问题而发生的危及人身健康安全或导致经济受到员失的异常情况。质量事故按其具体性质和后果的程度分为:重大事故和一般事故两大类。
重大质量事故:
1)因产品质量导致的安全问题。
2) 因安装失误导致安全问题。
3) 受到新闻媒介暴光或上级通报批评，造成较坏影响或较大损失。
般质量事故:
1)送货型号或数量或地址发生错误。
2)购进不良品设备或材料。
(2) 质量事故报告程序、时限:
1) 发生重大质量事故，造成人身伤亡或性质影响很坏的，所在部门必须在2 小时内报企业负责人、质量负责人，由质量负责人在12小时内报生产厂方及质量监督局。
2) 其他重大质量事故也应在24 小时内，及时向监督管理部门江报，查清原因后，再做书面汇报。
3)一般质量事故应在七天内报质量负责人，并在10 天内将事故原因，处理结果报企业负责人。
(3) 事故发生后，发生单位或个人要抓紧时间通知各有关部门采取必要的制止和补救措施，以免造成更大的员失和后果。
(4) 质量负责人接到事故报告后，应立即前往现场，坚持“3 不放过”的原则。(即:事故不查清不放过; 事故责任人和员工没有受到教育不放过; 没有制定防范措施不放过) 了解掌握一手资料,协助有关部门做好善后工作。
(5) 质量事故处理
1) 发生一般责任事故的责任人，经查实后，在季度质量考核中处理。
2) 发生
重大质量事故的负责人，经查实后，轻者在季度质量考核中处罚，重者将追究其行政、刑事责任。
3) 发生质量事故隐瞒不报者，经查实后，将追究经济、行政、刑事责任。
4) 对于重大质量事故,质量负责人和企业负责人应分别承担一定的质量责任。